¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido único?

Los envíos de pedidos únicos se realizan a los 3 días de tu compra. 

 

¿Cómo funcionan las suscripciones?

Las suscripciones son automáticamente renovadas dependiendo de tu intervalo de envío seleccionado y los productos serán automáticamente entregados por la tienda después de cada renovación exitosa. Por ejemplo, si comenzaste una suscripción semanal, entonces el sistema automáticamente cobrará desde tu tarjeta de crédito semanalmente y tú obtendrás los productos a tu puerta semana a semana el día elegido, ¡sin necesidad de ordenarlos tú mismo!

 

¿Puedo pausar o cancelar una suscripción?

¡Por supuesto! Puedes pausar o cancelar la suscripción cuando tú quieras en el portal del cliente, como se muestra en la captura de pantalla debajo. El único caso donde la suscripción no puede ser cancelada es si comenzaste una suscripción que requiera cierto número de pagos antes de que la puedas cancelar. El portal del cliente puede ser accesado mediante el enlace mágico que recibes en el correo que te enviamos cuando realizaste una orden de suscripción inicial en la tienda. También puedes acceder a tus suscripciones si creas una cuenta en tu tienda.

¿Cómo puedo saltarme o reagendar un cobro?

Puedes saltarte o reagendar un cobro en el portal del cliente. Cada entrega agendada tendrá un botón de Saltar cobro al lado, el cual puedes usar para saltarte el cobro. Puedes reagendar el cobro al hacer clic en el botón de Reagendar enseguida de la fecha de entrega.

 

¿Puedo agregar productos a mi suscripción?

¡Claro! Puedes agregar productos a tu suscripción en el portal del cliente. Solamente haz clic en el botón de Editar en la tarjeta de productos y edita, quita o agrega productos a tu suscripción.

 

¿Qué pasa si un pago no puede ser procesado?

Si la suscripción no puede ser renovada porque un pago no puede ser procesado, recibirás un correo con un enlace donde puedes actualizar tu método de pago de forma segura.

¿Se realizan envíos en días festivos?

No se realizan envíos en días festivos. En estos casos, el envío se realizará un día antes o un día después.